Normas de la Comunidad

Version: v2025-12-08

Introducción y alcance

Estas Normas de la Comunidad describen el comportamiento esperado de las personas que usan Rumbr (la "Plataforma") y las reglas que seguimos para moderar contenido y cuentas. Aplican a toda interacción pública o privada dentro de la Plataforma, incluidas publicaciones, mensajes, perfiles, comentarios, eventos y cualquier contenido subido o transmitido por usuarios.

1. Principios generales

• Respeto: tratamos a todas las personas con cortesía y sin ataques personales.
• Seguridad: priorizamos la seguridad física y emocional de la comunidad.
• Integridad: fomentamos información veraz y el respeto de la propiedad intelectual.

2. Conducta permitida

• Participar en conversaciones respetuosas y constructivas.
• Compartir contenido propio o con licencia, siempre atribuyendo cuando corresponda.
• Promover eventos, proyectos o servicios de forma puntual y relevante.

3. Conducta prohibida (ejemplos y detalle)

En la Plataforma no está permitido:

• Acoso, amenazas, incitación al odio o conductas que promuevan la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.
• Publicar, distribuir o solicitar material sexual explícito de menores (cero tolerancia).
• Amenazas de violencia, glorificación de conductas peligrosas o instrucciones para cometer actos ilegales graves.
• Suplantación de identidad (hacerse pasar por otra persona o entidad).
• Revelar datos personales de terceros (doxxing), incluidas direcciones, números de teléfono, documentos de identidad o información financiera, sin su consentimiento.
• Spam masivo, esquemas de phishing, enlaces maliciosos, o uso de la Plataforma para fraude.
• Publicación de contenido que infrinja derechos de autor o marcas sin autorización.
• Mensajes repetitivos, automatizados o scraping que sobrecarguen la Plataforma o perjudiquen la experiencia de otros usuarios.

4. Reglas específicas para eventos y entradas

Rumbr gestiona eventos, tipos de entradas, compras y validación mediante QR. Además, existen balances y movimientos en wallets (socios/partners, lessors y usuarios). Para evitar fraudes y proteger a organizadores y asistentes, aplica lo siguiente:

• Exactitud de la información: los organizadores (partners) son responsables de la veracidad de los datos del Event (fechas, horarios, ubicación, políticas de edad, reglas, precios y capacidad). Publicar información engañosa puede conllevar sanciones y obligación de rectificar.
• Reventa y transferencia de entradas: la reventa no autorizada o la publicación de entradas para la venta fuera de los mecanismos permitidos por Rumbr está prohibida salvo que la funcionalidad de transferencia/reventa esté explícitamente habilitada para un TicketType.
• Compra para terceros: cuando se realiza una Purchase para otra persona (isPurchaseForFriend), el comprador debe asegurarse de que el titular final cumple requisitos del evento (edad, documentación). No nos responsabilizamos por incumplimientos del organizador si la información facilitada por el comprador es correcta.
• Cancelaciones y reembolsos: las políticas de reembolso deben estar declaradas en la página del evento. En ausencia de política específica, las disputas de Transaction y Purchase se resolverán conforme a la normativa aplicable y revisiones internas.
• QR y validación de entradas: los Ticket incluyen qrCode y qrCodeHash. El escaneo y marcado como USED lo realizan usuarios autorizados (partners) y queda registrado (scannedBy, scannedAt). Está prohibido falsificar QR o intentar reutilizar entradas marcadas como USED o REFUNDED.
• Fraude en entradas: cualquier intento de replicar, alterar o vender entradas fraudulentas será investigado y podrá derivar en suspensión permanente y acción legal.

5. Comportamiento de organizadores y partners

• Obligaciones: los partners deben cumplir obligaciones contractuales con compradores (entrega de servicio, asistencia, información veraz) y con Rumbr (cumplimiento de reglas de la plataforma, gestión de PartnerWallet).
• Pagos y comisiones: los ingresos por ventas de entradas pueden acumularse en PartnerWallet y estar sujetos a retenciones, comisiones y períodos de liberación según lo configurado en la plataforma.
• Listados y promociones: el uso de herramientas de promoción debe seguir las políticas de publicidad de Rumbr; no se permite manipular métricas (likesCount, rating) mediante prácticas artificiales.

6. Wallets, tokens y transacciones

• Integridad financiera: las operaciones que involucren Transaction, PartnerWallet, Wallet o TokenTransaction deben ser legítimas. El uso de wallets para blanqueo, fraude, o transferencias no autorizadas está prohibido.
• Reglas de tokens: cualquier sistema de recompensa (p. ej. rewardTokensPerTicket) está sujeto a las condiciones de uso y puede tener reglas de expiración o limitaciones.
• Disputas de transacción: las transacciones con estado PENDING o FAILED deben ser gestionadas por soporte; las disputas se resuelven con evidencia (logs, transacciones externas, recibos del proveedor de pago).

7. KYC, verificación e identificación

• Para ciertas operaciones (retiros, límites de venta o actividades comerciales) Rumbr puede requerir verificación KYC (KYCUser). Proporcionar documentos falsos o intentar suplantar identidad es motivo de suspensión y posible denuncia.

8. Protección contra abuso de funciones sociales

• Manipulación de valoraciones: crear múltiples cuentas con el fin de manipular rating, likesCount o totalReviews está prohibido.
• Abuso de mensajes y reportes: el uso malintencionado del sistema de reportes (reportes falsos, acoso mediante reportes) puede conllevar sanciones.

9. Colaboración con auditoría y controles críticos

• Rumbr mantiene registros de auditoría (CriticalAuditLog) para eventos críticos: TRANSACTION, WALLET_TRANSFER, TOKEN_MINT_OPERATION, PURCHASE, etc. No alteres, borres ni intervengas esos registros.
• En investigaciones internas o requerimientos judiciales, cooperaremos proporcionando evidencias (logs, capturas, transacciones, metadatos). Manipular pruebas será tratado como una infracción grave.

10. Reporte de fraudes y evidencia específica

• Para reportar fraude en entradas, pagos o tickets, incluye: identificador del Event, Purchase o Ticket (ticketCode), capturas de pantalla, hora aproximada y datos de las cuentas implicadas.
• Conserva cualquier comunicación y evita interactuar con supuestos estafadores; documenta medios de pago y referencias de Transaction.

11. Sanciones específicas relacionadas con pagos y tickets

• Bloqueo de ventas: Rumbr puede suspender la venta de un Event si detecta irregularidades (duplicidad de entradas, capacidad superada, actividad fraudulenta).
• Retención de fondos: en casos de investigación, fondos en PartnerWallet o transactions pueden quedar en estado pending o retenidos hasta resolución.

12. Integraciones de desarrolladores y uso de API

• Si usas la API pública o integraciones para desarrolladores, respeta límites, autenticación y el Terms para desarrolladores; no automatices operaciones que causen impacto negativo (scraping masivo, generación de transacciones sin consentimiento).

13. Protección de la comunidad y medidas proactivas

• Rumbr puede implementar mecanismos proactivos: throttling, validación adicional de compras, límites por usuario, verificación por SMS/Email o bloqueo geográfico para mitigar riesgos.

14. Conservación de datos específicos de moderación

• Los registros de escaneo de tickets (scannedBy, scannedAt), historial de compras (Purchase), Transaction, y evidencias de reportes se mantendrán conforme a la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.

4. Moderación: cómo revisamos y tomamos decisiones

• Reportes: los usuarios pueden reportar contenido o cuentas mediante la herramienta de reporte integrada; al reportar, se solicita información mínima (URL, descripción y, si procede, evidencia adicional).
• Revisión humana y automatizada: combinamos detección automática (filtros, modelos, reglas) con revisión humana para casos complejos. Las decisiones finales que afectan cuentas o contenido suelen pasar por revisión humana cuando sea posible.
• Prioridad de respuesta: incidentes que impliquen riesgo real para la seguridad (p. ej. amenazas, explotación infantil) se tratarán con máxima prioridad y se escalarán a las autoridades si es necesario.

5. Proceso de reporte (qué esperar)

• Paso 1: envía un reporte usando la herramienta de la Plataforma o mediante [EMAIL_LEGAL@DOMINIO.COM] si la herramienta no funciona.
• Paso 2: recibes una confirmación automática de que el reporte fue recibido.
• Paso 3: el equipo de moderación evalúa el reporte; puede solicitarse información adicional.
• Paso 4: acción: podemos conservar el contenido, eliminarlo, aplicar una advertencia, suspender temporalmente o cancelar la cuenta, según la gravedad.
• Paso 5: recibirás una notificación con la resolución y, si procede, instrucciones para apelar.

6. Niveles de sanción (guía orientativa)

• Advertencia: para infracciones leves o primeras incidencias (p. ej. lenguaje inapropiado no serio).
• Restricción temporal: bloqueo de funcionalidades o suspensión temporal (24 horas a 30 días) para infracciones reiteradas o moderadas.
• Suspensión permanente: para infracciones graves (p. ej. explotación infantil, amenazas creíbles, fraude) o violaciones repetidas tras sanciones previas.

7. Apelaciones

• Si recibes una sanción, puedes apelar dentro del plazo indicado en la notificación (típicamente 14 días) enviando evidencias y una explicación a [EMAIL_LEGAL@DOMINIO.COM].
• Las apelaciones serán revisadas por un equipo distinto al que tomó la decisión inicial cuando sea posible.
• Plazos: confirmación de recepción de la apelación en 72 horas; resolución en un plazo orientativo de 7–30 días, según la complejidad.

8. Transparencia y registros

• Publicaremos periódicamente informes de transparencia (resumen agregado) con métricas de moderación, número de reportes recibidos y acciones tomadas, respetando la privacidad de las partes.
• Conservamos registros de reportes y acciones durante el periodo necesario para cumplimiento legal y revisiones internas (ver sección de retención).

9. Retención y manejo de evidencias

• Conservamos evidencias relacionadas con reportes (capturas, mensajes, metadatos) durante el tiempo necesario para investigar y cumplir obligaciones legales.
• Cuando la retención incluya datos personales, se aplican las salvaguardas de la Política de Privacidad.

10. Automatización y moderación asistida por IA

• Empleamos herramientas automatizadas para ayudar a detectar contenido problemático (spam, discurso de odio, material sexual infantil, etc.). Estas herramientas no sustituyen la revisión humana cuando la decisión implica sanciones graves.
• Si una acción es tomada por un sistema automatizado, la notificación incluirá información sobre cómo solicitar revisión humana.

11. Responsabilidades del usuario

• Mantener tu cuenta segura y elegir contraseñas robustas.
• Cumplir las presentes normas y colaborar con moderadores aportando información veraz cuando se te solicite.
• No eludir sanciones mediante cuentas alternativas.

12. Responsabilidades del moderador y límites

• El equipo de moderación aplicará estas normas de forma consistente y documentada.
• No obstante, pueden existir errores; en dichos casos facilitamos vías de apelación y corrección.

13. Recursos adicionales y soporte

• Si necesitas ayuda urgente por una situación de seguridad real, contacta a las autoridades locales además de reportar en la Plataforma.
• Para consultas generales y apelaciones, contacta a: [EMAIL_LEGAL@DOMINIO.COM]

14. Cambios en estas normas

• Podemos actualizar estas Normas de la Comunidad. Cuando se publiquen cambios significativos, notificaremos a los usuarios y cambiaremos la fecha y la versión en la cabecera.